主持人唸錯名字，害公關公司掉了800萬的案子！唸錯名字的真正原因與5個避免方法。｜中日文主持人的舞台說話術EP.28
主持人一個名字唸錯，隔年整個品牌的年度案就沒了。主持人的錯誤可大可小，唸錯名字可能連累活動與公關公司。要避免唸錯名字，管理注意力與工作記憶才是王道。
— 劉宇彤Haruka
前幾天在活動現場，我和一位公關和活動的業界前輩聊起主持人。
他以前曾固定負責某品牌的年度統包（也就是品牌整年度的活動都給他執行），品牌給了 800 萬的年度預算。其中一場活動，他找的主持人唸錯品牌長官的名字，品牌方非常生氣。隔年起他就再也沒接到這個品牌的案子了，從此錯失重要客戶。
我也唸錯過名字。
最嚴重的一次，是 13 年前主持人菜鳥時期。當時我在展覽，把自家的 A 品牌唸成在對面攤位的 B 品牌。這嚴重程度就像把全家唸成 7-11，把華碩唸成宏碁。（以上都是比喻，非當事品牌。）只要聽過我這段故事的活動夥伴，全都會嚇得當場倒抽一口氣。
主持人的錯誤可大可小，唸錯名字幾乎是社會性死亡的等級。更可能會害得合作的公關或活動公司遭受損失，並得花大量時間與心力成本善後，最嚴重的就是永遠失去一個品牌客戶。
為什麼看稿還會唸錯名字？與大腦運作有關
主持人在活動前一定會拿到主持稿，而我們也都會帶著手卡（體積較小、精簡版的稿）上台。
你可能會想：「都已經讓你看著唸了為什麼還會唸錯？是白癡嗎！眼瞎了嗎！」
近三年我主持完每一場活動，都會覆盤寫下紀錄。我發現，雖然主持人的錯誤狀況不同，但背後的原因幾乎都只有 2 個：
- 注意力分散
- 工作記憶（Working Memory）不足
注意力是「你現在專心做什麼事」，工作記憶是「你腦袋同時記得幾件事」。
人其實是沒辦法同時做 2 件事的。你以為可以同時做 2 件事，只是因為你在快速切換注意力，人一次還是只能做一件事。
主持人看稿→看來賓→看工作人員→注意站位→聽音樂→注意表演者來了沒⋯都在「來回切換注意力」，並不是「同時做」。
「工作記憶」就像你心中有一個小黑板，上面只能短期記錄 4～5 件事情：
「唱名的來賓有改喔！」
「改成先頒獎再儀式喔！」
「抱歉，還是決定先儀式再頒獎。」
「頒獎之後要追加拍大合照！」
這些修正都會在工作記憶的小黑板上畫上一筆，如果過多就會記不下了。
注意力分散造成的錯誤
稿上寫著：
- （1）陳永慶 董事長
- （2）林志豪 總經理
說出口變成：「陳志豪總經理。」
因為主持中的注意力分散，把第一行的「陳」和第二行的「志豪」連在一起讀，導致口誤。
工作記憶不足造成的錯誤
稿上寫著：「接下來歡迎 林志豪 總經理」，說出口變成：「接下來歡迎 陳志豪 總經理」。
因為「林志豪」是新資訊，會被存放在短期工作記憶裡，但可能因為工作記憶超載，導致大腦直接從長期記憶中提取一位叫「陳志豪」的朋友，不小心就說錯了。
如何預防唸錯名字？5 個做法
① 平日就做好身心管理
注意力和工作記憶都會透過睡眠而重整，但會因為情緒、壓力、健康狀況、疲勞程度等條件影響恢復程度，不像手機充電一樣可以從 0 到 100。雖然老套，但平常就管理好身心狀況才是重點。
② 提前三天準備主持稿
對主持人來說，最傷腦傷身的就是發揮臨場反應。突發狀況和變動，都非常吃工作記憶。
提前準備主持稿，能把原本要即時、臨場發揮的事情，提前轉成自動化輸出，保留活動當天的工作記憶。及早對名字和職稱的關聯性有印象，熟悉了「陳永慶是董事長，林志豪是總經理」，就不會過度依賴主持稿。掌握度高就會有自信，這樣也會減輕壓力。
③ 活動當天避免滑手機
這點很重要。滑手機的過程就是不斷切換跟消耗注意力，所以活動前我會避免無意識地滑手機。
④ 彩排時不要盡全力
活動前彩排是為了先確立範本，讓所有參與者都能有正式的畫面感。主持人要高度參與，但又不能用盡全力、消耗過多注意力。
我覺得理想的彩排是做到 70～80 分，將每個流程銜接處確認完整。除了把活動名稱、人名唸完整，最好再加入走位與手部動作，用肌肉記憶提升流程的熟悉度。
⑤ 手卡的修改方式要易懂
我有幾次因為流程臨時變動，手卡畫滿刪除線和更正後的內容，導致正式活動時「誤讀」和「漏讀」。
手卡的修改要注意文字不要塞太滿，預留行距和空白處。也可以用不同顏色的筆來提示大腦：例如活動前讀稿用綠色螢光筆畫重點，活動當天的臨時變動、需再次強調的部分就用紅色標示。
避免唸錯名字，活動夥伴可以這樣協助主持人
我觀察到，讓人合作起來很輕鬆的夥伴，都會懂得幫團隊節省注意力。例如：
- 先將品牌方的指令消化後，再用最簡單的方式傳達給主持人。
- 活動前三天密切追蹤活動變動，並及時通知主持人。如果是活動前一晚遇到小變動，有的窗口會選擇當天再跟主持人說，讓主持人好好休息。
- 將主持稿的修正部分以顏色標示，並口頭明確具體告知哪裡有增減，避免讓主持人從頭找起。
- 避免在活動中打斷主持人說話，可以等轉換的空檔或是遞上紙條通知。我曾經遇過說話中被拍肩膀傳達指示的情況，注意力一旦中斷就很難瞬間接回來了。
- 避免多次且長時間的彩排，以 2 次最好，不超過 3 次。曾經遇過長約 5 小時、中間沒什麼休息的彩排，彩排幾乎就把注意力與工作記憶消耗完了，正式活動時非常吃力。
真的唸錯名字怎麼辦？
我常被問：「如果不小心唸錯名字、講錯話怎麼辦？」老實說，講錯就是講錯了。只能承擔後果，然後以後不要犯錯。
如果當下發現錯誤，就立即改口，找機會重複正確的唸法：
「陳志豪 總經理⋯對不起，是林志豪總經理。歡迎林志豪總經理，請。」
為什麼是簡單道歉，而不是慎重道歉？活動重點應該是眼前的來賓，過度道歉會讓觀眾注意力全都放在錯誤跟你的道歉上，不要讓主角變成你自己。
如果事後才發現錯誤，就與窗口溝通，確認是否需要親自向當事人慎重道歉。
之前我真的有發生因為看錯行而不小心唸錯名字的情形。除了當下改口修正，事後我也問公關公司窗口是否能跟當事人直接道歉？後來我去和當事人說「剛剛很抱歉口誤唸錯您的名字」，再帶著笑容伸出手和對方握手。
主持人是否要直接致歉，可以留給中間窗口評估：是由他們出面處理比較好，還是讓你本人去低頭比較好。
至於哪些名字最容易被唸錯，我整理過主持人唱名：這名字怎麼唸？3 類容易唸錯的名字。
主持人避免唸錯名字，管理注意力與工作記憶才是王道。
不管在整理收納還是主持表達的課程，我都一定會提到「管理注意力」的重要性。
不只是唸錯名字，連吃飽飯忘記結帳的烏龍，也幾乎不是惡意所為，而是一時注意力不足所導致。
注意力是現代人最稀缺的資源。如果能好好管理，不要讓自己處於隨時被消耗殆盡的狀態，就能避免許多錯誤，工作也能事半功倍。
關於「中日文主持人的舞台說話術」
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