專業還是外表重要？「麥拉賓法則」讓你簡報、演講、主持、戀愛都能抓住人心｜中日文主持人的舞台說話術EP.6
麥拉賓法則告訴我們：面對面交流時，視覺、聽覺和語言資訊同等重要。我們大多人只是平凡人，經營好各個面向、培養成長空間較大的領域，才是有效率提升平均分數的方式。
＝專業與外表同等重要
我是中日文主持人─劉宇彤Haruka
「爭取案子時，外貌是否是客戶考慮的重點？」2023年8月我在「來自譯界」譯者年會演講時，收到這則事前提問。
答案：「是。」不過，又不完全是。
無往不利的溝通原則：「麥拉賓法則」
只要掌握「麥拉賓法則」，不管是日常人際互動，或是爭取機會、登台演說絕對非常有幫助。
「麥拉賓法則」是由美國心理學家艾伯特‧麥拉賓（Albert Mehrabian）提出。當我們與人面對面交流時，會參考對方釋放的「溝通三要素」，分別為「語言資訊」、「聽覺資訊」和「視覺資訊」：
●「語言資訊（7% ）」：談話內容、言詞意義
●「聽覺資訊（38%）」：聲音大小、語調、口氣、節奏
●「視覺資訊（55%）」：外在、表情、動作、視線
當眼前的人所表達的語言資訊，與看起來、聽起來的感受衝突時，我們會優先採用對方散發的視覺資訊（55%），其次是聽覺資訊（38%），最後才是僅占7%的語言資訊。
例如一個衣衫不整、全身髒汙的人用微弱的語氣跟你說：「跟著我投資，你一定會賺錢。」你肯定會掉頭就走。
為了有效、完整地傳達，語言資訊必須與聽覺和視覺資訊「一致」。
戀愛溝通：從情侶日常看麥拉賓法則
當你問另一半：「寶貝～你愛不愛我～？」時，以下哪個是有效的回應？
❶ 眼睛盯著手機，動也不動，用平穩又拖長音的語氣說：「當然愛啊～～」
❷ 眼神看著對方，緊抱對方，用堅定的語氣說：「當然愛啊！」
選❶沒有換來「愛你去死啦」就算很客氣了吧，至於選❷的人就掌握溝通（ㄑㄧㄡˊ ㄕㄥ）原則了。
只要搭配與其相符的視覺（動作、視線）和聽覺（口氣、節奏）資訊後，「當然愛啊」這句話就能發揮最大的影響力。所以如果你是走「我笑著說沒事你居然就相信了」的內心戲路線，真的不能怪對方不懂你，因為對方感受到的視覺資訊就是沒事的。
簡報與演講：從發表iPhone的賈伯斯看麥拉賓法則
回到正題。
以2007年賈伯斯發表初代iPhone為例，他在溝通三要素做到哪些細節呢？
舞台說話的「視覺資訊（55%）」
○外在：黑色高領上衣穩定人設，乾淨清爽。
○動作：肩膀放鬆、從容，雙手動作詮釋iPhone特色，例如提到大螢幕設計時，他會將雙手展開表達加大。 適時在舞台左右走動，集中觀眾注意力到自己身上。
○視線：不時與觀眾眼神交流。例如在提到「我們想做的產品」時，他會將目光從簡報轉移至觀眾，確實傳達「想做」的堅定感。
○表情：大多時間維持平穩。觀眾大笑時，他會投以微笑一邊繼續往下講。在表達使用觸控筆的不便時，做出吐舌的厭惡表情搭配「yuck!」。
另外，他的簡報也沒有無謂的資訊，多以單一圖表為主。麥拉賓法則提出時，簡報還沒有問世，但我認為講報在廣義上也屬於說話者的視覺資訊。
舞台說話的「聽覺資訊（38%）」
○聲音：大小適中。
○語調：在重點處語調上揚。例如「利用所↗有人都有的手指就能操作」來強調「所有人（all）」都能夠使用iPhone.
○口氣：大多語氣平穩、堅定有信心。
○節奏：適時停頓，等待觀眾吸收資訊或做完反應。指出過去同質產品缺點時，加快語速來表達「很難按、超級難操作，誰會想用！」的厭煩情緒。
舞台說話的「語言資訊（7% ）」
整場發表會具備引人入勝的故事性，結合新產品的重點特色。
語言、視覺、聽覺的品質必須一致，才是完美的舞台表達。
所以站上舞台表現專業時，外貌重要嗎？答案是肯定的。尤其當競爭者都和我們能力相當時，這可能是獲得機會的決勝點。
但外貌也不過是「視覺資訊」的局部。更多時候，引起觀眾注意力的是講者油頭油臉、彎腰駝背、視線迴避、輕浮站姿，與過度隨性和浮誇的服裝。這些和語言資訊衝突的「不一致」，動搖了觀眾對我們的信任感。
除非像天才學者發表論文、國際企業家般，擁有壓倒性的語言資訊含量，否則我們大多人只是平凡人。正因為如此，經營好各個面向、培養成長空間較大的領域，才是有效率提升平均分數的方式吧。
關於「中日文主持人的舞台說話術」
我會寫100篇和主持、活動、日文工作與說話有關的系列文。
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